Çözüm platformu Şikayetvar, 2023’ün birinci yarısında kendilerine iletilen şikayetleri derleyip hazırladığı raporun ayrıntılarını paylaştı. Buna nazaran, 6 ayda gelen 247 bin 946 şikayetten öne çıkanlar şöyle: “Bilinen bir zincir mağazadan tuzlu çekirdek aldım. İçinden yılan başı çıktı ve yedik afiyetle birazını. Yazıklar olsun.” “1 adet fön makinesi sipariş verdim ve gelen kargoyu ben olmadığım için arkadaş teslim aldı ve gelen kargodan fön makinesi yerine kalas odun çıktı.” “Hamam böcekleri ölsün ve benim hayalime girmesin lütfen. Çok şikayetçiyim bu durumdan lakin elimden bir şey gelmiyor. Kim bu hamam böcekleri ve dev saman balyalarını hazırlayıp düşüme gönderiyorsa Allah onun belasını versin.”

2023’ün birinci yarısında nisan ayında şikayetler tepe yaparken, 271 bin 646 şikayet ile şikayetin en çok geldiği gün, salı oldu. 12 bin 877 şikayetle 2 Ocak 2023 tarihi en çok şikayet yazılan tarih olurken şikayetler en çok saat 14.00’te yazıldı. 2022’nin en çok ziyaret edilen ayı nisan olurken birinci 6 ayda Şikayetvar’ı aylık 21,5 milyona yakın kullanıcı ziyaret etti. 231 bin 235 şikayet sayısıyla e-ticaret dalı 2023’ün birinci altı ayında en çok şikayet alan bölüm oldu.

Yılın birinci yarısında platforma gelen en enteresan şikayetler şöyle:

“SEVGİ BİRAZ EMEK VE KAHIR ÇEKMEK DEĞİL Mİ?”

“Sevgili internet sağlayıcım, öncelikle aylardır yalvarmalarımın meyvesi olarak internet süratimizi 2 MB’den 4 MB’e çıkardığınız için çok teşekkür ederim. Evet, ben 40 MB parası ödüyor olabilirim fakat ortamızda bir 0’ın nasıl bir lafı olabilir? Yıllardır bana ödettiğin haksız faturalar bir yana hislerimizin karşılıklı olması benim için çok bedelli. 40 adım ötemdeki fiberi apartmana sokamıyor olman inan bana sana olan hislerimi etkilemiyor. Uzaktan bir münasebet yürütüyoruz sonuçta! Uzaklıklı bağlantılarda bu çeşit şeyler olağan. Ferhat’ın dağları delmesini örnek gösterip ortamıza nifak tohumları ekmeye çalışsalar da ben tekrar de seni seviyorum. Evet, upload suratım KB düzeylerinde sürünüyor. Konuttan çalıştığım günlerde bir sorguyu çalıştırmam saatlerimi alıyor olabilir, Lakin varsın olsun sevgi biraz da emek biraz da kahır çekmek değil mi?”

“ÇEKİRDEK PAKETİNİN İÇİNDEN YILAN BAŞI ÇIKTI”

“Bilinen bir zincir mağazadan tuzlu çekirdek aldım. İçinden yılan başı çıktı ve yedik afiyetle birazını. Yazıklar olsun. Şikayet edeceğim gerekli fotoğraf görüntü ve fatura elimde mevcut. Bu nasıl bir sorumsuzluk, insan sıhhati ile oynamadır? Yazıklar olsun.”

“FÖN MAKİNESİ YERİNE KALAS GÖNDERMİŞLER”

“1 adet fön makinesi sipariş verdim ve gelen kargoyu ben olmadığım için arkadaş teslim aldı ve gelen kargodan fön makinesi yerine kalas odun çıktı. Kapalı streçle kapalı olan eser kusurlu çıktı. Bu durumdan ötürü çok şikayetçiyim. İnşallah hallolur.”

“HAMAM BÖCEKLERİ VE SAMAN BALYALARI YASAKLANSIN!”

“Hamam böcekleri ölsün ve benim hayalime girmesin lütfen. Çok şikayetçiyim bu durumdan lakin elimden bir şey gelmiyor. Kim bu hamam böcekleri ve dev saman balyalarını hazırlayıp düşüme gönderiyorsa Allah onun belasını versin. Hamam böcekleri ve saman balyaları!!!! “Yeter artık!”

“SİMİTSEVERİN DOKUNAKLI ŞİKAYETİ”

“Ben simitten şikayetçiyim. Kendisi çok değerli canım O kadar söyledim… ‘Bak sen garibanın göz bebeğisin. Sen zalimin olduğu topraklarda mazluma sahip çıkan bir babayiğitsin bu yaptığın delikanlılığa sığmaz’ dedim. Sonunda o da garibana sırt çevirdi, zalimin cebini doldurur oldu.”

“KEKE MUSKA MI YAPTINIZ?”

“2 gün evvel aldığım kekin içinden kağıt modülleri çıktı. İçerisinde Arapça yazılar  mevcut. Keke muska mı yaptınız? Ne yaptınız? Bilinen bir marka olarak karşılaştığım durum üzücü. Hususla acele ilgilenilmesini istiyorum.”

“SAYENİZDE HİNDİSTAN’DA YAŞIYORUM”

“Size Hindistan’dan yazıyorum. Zira pozisyonum Hindistan’da görünüyor. Sayenizde yurt dışına çıkabildim. YouTube’da Hint kanalları, Hint dizileri… Bir farklılık oldu lakin bu beni endişelendiriyor. Sanırım IP’de sorun oluştu. Birçok uygulamaya giremiyorum.”

“TAVUKLAR GREVE Mİ ÇIKTI?”

“Sevgili zincir market ailesi… Tavuklarınız greve mi çıktı? Yoksa yumurtadan mı kesildi de geçen hafta 29,5 lira olan yumurta bu hafta 32,5 lira oldu? Yoksa tavuklar ‘haftada bir tertipli artırım yapmazsanız yumurtlamayız’ mı? dedi?  Kısaca milleti sömürdüğünüz için teşekkür ederim.”

“BABAM BURS PARAMI VERMİYOR”

“Burs kartım bende değil, babamda ve bana vermiyor. Bunun için nereye başvurabilirim? Ayrıyeten bursum ile bana harcama da yapılmıyor. Parayı kendisi harcıyor. 7’nci sınıftan bu yana burs alıyorum. Şu an 11’inci sınıfım ve burs paramın 1 kuruşunu bile alamıyorum. Nereye şikayet etmem gerekiyor bu durumu?”

EMLAK VE İNŞAAT DALI EN FAZLA ŞİKAYET ÇÖZEN DAL OLDU

2023’ün birinci yarısında müşterisini en çok dinleyen ve memnuniyet oranı en yüksek olan dal yüzde 53’lük tahlil oranıyla emlak ve inşaat bölümü oldu. Yüzde 51’lik tahlil oranıyla internet platformları 2. sırada yer alırken, geçen devirde bu kategorinin başkanı olan anne-bebek ve çocuk dalı iki sıra gerileyerek üçüncü sırada kendine yer buldu. Paklık, besin, elektrikli konut ve mutfak aletleri kategorileri müşterisini en çok memnun eden kesimler oldu.

EN ÇOK ZİYARET E-TİCARET SEKTÖRÜNE

En çok merak edilen kesim, 21 milyon 335 bin 49 ziyaretçi sayısıyla e-ticaret bölümü oldu. 15 milyon 873 bin 820 ziyaretçi sayısıyla finans en çok aranan ikinci bölüm olurken, üçüncü sırada internet platformları yer aldı (14 milyon 855 bin 603). Kamu kurumları, beyaz eşya kesimi ve sıhhat kesimi platformda en çok aranan kategoriler oldu.

Açıklanan bilgilere nazaran, EYT aramalarının da tesiriyle, yılın birinci yarısında en çok merak edilen kurum 2 milyon 460 bin 771 ziyaretçi sayısıyla Toplumsal Güvenlik Kurumu (SGK) oldu. ‘Numara Kime Ait’ ismiyle yakın periyotta platform tarafından oluşturulan hizmet, 1 milyon 827 bin 160 ziyaretçi sayısıyla ikinci sırada yer aldı.

AİRFRYER ŞİKAYETLERİ YÜZDE BİN 415 ARTTI

Yıl içinde şikayet artış oranıyla dikkat çeken kategorilerin başında popülaritesi hem Türkiye’de hem de dünyada süratle artan airfryer geldi. Platformdan yapılan açıklamaya nazaran bu eserin şikayetleri 2023’ün birinci altı ayında yüzde bin 415 oranında arttı. Öte yandan bilgisayar bileşenleri ve iç donanım markalarıyla ilgili şikayetlerde yüzde 474’lük şikayet artışı yaşandı. Beyaz eşya yetkili servis şikayetlerinde ise yüzde 322’lük bir artış oldu.

EN ÇOK ŞİKAYET E-TİCARETE

231 bin 235 şikayet sayısıyla e-ticaret kesimi 2023’ün birinci altı ayında en çok şikayet alan kesim oldu. E-ticareti 212 bin 677 şikayet sayısıyla finans dalı izledi. İnternet platformları (160 bin 703), irtibat (152 bin 919) ve kargo (138 bin 416) dalları birinci altı ayda Türkiye’nin en çok şikayet edilen dalları olarak öne çıktı.

‘KARGOM GELMEDİ’ ŞİKAYETLERİ ZİRVEDE

2023’ün birinci altı ayında en çok şikayet edilen bölüm olan e-ticaretle ilgili kullanıcıların tahlil beklediği birinci mevzu kargoların ulaşmaması gecikmesi, kaybolması ya da diğerine teslim edilmesiyle ilgili oldu. Yanlışlı, defolu ya da yanlış eser gönderilmesi ikinci sırada yer alırken, üçüncü sırada görseldeki eser fotoğraflarının aldatıcı olması, görseldeki eserden daha kalitesiz eser gönderilmesi olarak kaydedildi. Sitelerin müşteri hizmetlerinin tahlil odaklı olmaması ve sipariş verdikten sonra eserin ‘stok yok’ mazeretiyle iptal edilip, artırımlı fiyattan tekrar satışa sunulması öne çıkan öteki şikayet başlıkları olarak yansıdı.

EN ÇOK TAHLİL BEKLEYEN HUSUS: UYGULANMAYAN SİCİL AFFI

Finans bölümüyle ilgili en çok şikayet, sicil affının uygulanmamasından geldi. Gerekçesiz kredi notlarının düşürülmesi, kredi puanının yanlış hesaplanması, finans kurumlarının ismi kullanarak yapılan aramalarla ferdî bilgilere ulaşılması ve bu güvenlik açığının önlenememesi öne çıkan öteki hususlar oldu. Para transferlerinin uzun sürmesi ya da hesaba düşmemesi tahlil bekleyen öbür bir husus olarak yansıdı.

‘OTURUM AÇAMAMAK’ EN BÜYÜK SORUN

İnternet platformlarında  en çok tahlil bekleyen bahis web sitelerinde oturum açma ve giriş problemleriyle ilgili oldu. Sitelerin belirlenen parolayı kabul etmemesi ya da parola sıfırlamada yaşanan ikinci sırada yer aldı. Bu kesimle ilgili başka şikayet bahisleri şöyle sıralandı: Güvenlik sorusuna yanlışsız karşılık verilmesine karşın yanılgı vermesi, üyelik dondurma ve silmedeki badireler, paralı üyeliklerde ya da üyelik iptallerinde iade meseleleri.

EN ÇOK ŞİKAYET İSTANBUL’DAN

Açıklanan datalara nazaran, nüfus ortalamasına nazaran 2023’ün birinci altı ayında Hakkari binde 1,01 ile şikayet yoğunluğu en az kent oldu. Hakkari’yi sırasıyla Muş, Adıyaman ve Ağrı izledi. Bin kişi başına düşen şikayet sayısına nazaran 63,4 şikayet yoğunluğuyla Türkiye’nin en şikayetçi ili İstanbul oldu. İstanbul’dan sonra Şikayetvar’a en çok şikayet yazan vilayetler şöyle sıralandı: Antalya, Ankara, İzmir ve Bayburt.

– İstanbul